Notre service - FAQ

Vous avez une question sur notre service ? Comment fonctionne-t-il ? Comment payer ? Quelle est notre politique de garantie ? Etc ?

Quelle est la procédure pour vous envoyer une réparation ?

La procédure est simple :

Vous remplissez le formulaire de contact, dans lequel vous décrivez votre problème.
Nous vous répondons si, sur la base de ces informations nous estimons pouvoir réparer votre appareil. Un devis est proposé, qui indique le montant maximal possible pour votre réparation et ce que celle-ci couvre. En d'autres termes : la facture finale ne dépassera pas le montant du devis pour cette intervention.
Si vous acceptez les termes du devis, vous nous envoyez l'appareil.
Nous vous confirmons réception, tentons un diagnostic de la panne, et vous tenons informé de la progression de la réparation. Si nous nous estimons incapables de réparer complètement, nous vous proposerons quand même d'essayer de récupérer les données.
En cas de succès vous êtes averti, une facture est émise et vous procédez au règlement.
Une fois le règlement reçu, nous vous envoyons votre appareil (frais de port à notre charge).
En cas d'échec, vous ne payez rien pour le temps passé sur votre appareil. Une facture couvrant les frais de retour vous est envoyée et votre appareil repart vers vous.

Ça veut dire quoi, un devis pour le montant maximal possible ?

"Devis maximal possible" signifie que vous ne serez pas facturé plus que le montant du devis.

Notre but est de rendre votre appareil parfaitement fonctionnel. Par exemple, vous nous l'envoyez parce qu'il ne s'allume plus. Nous arrivons à résoudre ce problème ; mais nous constatons que votre WiFi et la caméra arrière ne marchent plus. Nous allons aussi nous en occuper. Au final, vous ne paierez pas plus que le montant du devis maximal possible.

Si nous réparons la panne principale (appareil ne s'allume pas, par exemple), mais qu'il y en a une autre constatée derrière que nous ne pouvons réparer, vous pourrez être sûr que nous aurons passé un temps inouï dessus. Vous aurez à payer quelque chose pour la réparation réussie, mais ce montant restera inférieur à celui de devis.

La seule exception est FaceID / TouchID : si nous arrivons à rallumer votre iPhone, et que FaceID / TouchID ne marche pas, leur réparation sera un acte séparé.

Vous ne pouvez pas faire mieux, sérieusement ? Avec toute votre expérience et tout ça ?

C'est le meilleur système que nous avons trouvé pour que notre client n'ait pas de mauvaise surprise.

Personnellement, lorsque nous allons chez le garagiste pour réparer le pot d'échappement, et qu'il nous annonce qu'il faut refaire le joint de culasse, c'est une mauvaise surprise. La facture n'a pas de borne supérieure claire.

Nous souhaitons que vous sachiez ce que vous aurez à payer dans le pire des cas possibles.

C'est justement grâce à notre expérience que nous voulons procéder ainsi. C'est tout sauf une preuve d'incompétence. Vous constatez un symptôme : le téléphone ne s'allume pas ; le son ne marche pas ; je n'ai pas de WiFi ; je n'ai pas de réseau GSM. Vous ne constatez pas la cause du symptôme. Et si un professionnel près de chez vous savait résoudre votre problème, vous ne seriez pas sur notre site Internet.

Vous nous contactez en dernier recours, parce que vous êtes face à un problème complexe nécessitant une expertise particulière, pour lequel tout le monde vous a dit qu'il n'y a pas d'espoir.

Notre expérience nous a appris qu'un symptôme peut avoir plusieurs centaines de causes différentes. Et nous sommes donc incapables, à distance, d'évaluer la complexité de votre réparation.

Comment je sais que vous n'allez pas systématiquement me demander de payer ce montant, indépendamment de la difficulté de la réparation ?

Très bonne question.

Dans la vie, il ne faut pas être trop égoïste : on finit toujours par le payer.

Les problèmes de carte-mère sont complexes à résoudre. Si le devis annonce 149€, et que finalement la réparation ne nous prend que deux heures, nous sommes content et pouvons passer à la suivante. Nous pourrions être égoïste et vous faire payer 149€ ; mais la facture sera probablement beaucoup moins élevée.

Nous sommes content d'avoir passé 2h au lieu de 4-5h en moyenne. Et vous êtes aussi content de payer moins cher que prévu et d'avoir votre appareil réparé.

En tout cas, c'est notre raisonnement.

Dois-je sauvegarder mes données avant de vous envoyer mon appareil ? Comment faire s'il ne s'allume pas ?

Si votre appareil s'allume et peut communiquer avec un support de stockage, nous vous recommandons fortement de faire une sauvegarde complète. Un accident peut se produire pendant le transport dans les deux directions. Et, une erreur de manipulation de notre part étant malheureusement toujours possible, nous pourrions endommager votre appareil au point que les données ne seront plus accessibles.

Si votre appareil ne s'allume plus, c'est plus délicat. S'il a un support de stockage amovible, s'il vous plait, profitez de cette chance et faites une sauvegarde. Sinon, la récupération des données vous est impossible (si vous saviez le faire, vous n'auriez pas besoin de nous) et la question ne se pose pas. Faire en sorte qu'il se rallume et récupérer vos données fera partie de notre travail.

J'habite à Clermont-Ferrand / aux alentours de Clermont-Ferrand. Je dois vraiment vous envoyer mon appareil ?

Non. Si vous êtes à proximité, nous pouvons organiser un pick-up (nous venons), un drop-off (vous venez) ou un rendez-vous en public. Il n'y a pas vraiment d'horaire : si vous êtes réveillé et nous sommes réveillé, il y a moyen de se rencontrer rapidement.

Les prix que vous indiquez incluent les frais de port ?

Lorsque vous choisissez de nous confier votre appareil, vous payez l'envoi initial depuis chez vous jusqu'à nous. Les frais de retour vous sont offerts si la réparation réussit, que vous réglez la facture, et êtes en France.

Si nous estimons la réparation impossible à notre niveau de compétence, le service est gratuit et les frais de retour sont à votre charge.

L'envoi est fait en Colissimo simple et le numéro de tracking vous sera envoyé. Si vous souhaitez un niveau supplémentaire de protection (Colissimo avec assurance), nous vous demanderons de participer aux frais supplémentaires engendrés par le montant pour lequel vous souhaitez que l'envoi soit assuré.

Nous ne sommes pas responsables de ce qui pourrait arriver pendant que le colis est en transit. D'expérience, il n'y a pas de problème. Le choix d'une assurance est entièrement le votre.

Je ne paie vraiment rien si vous n'arrivez pas à réparer mon appareil ?

Sauf exception, vous ne payez effectivement rien pour le temps que nous avons consacré. Nous sommes un service de réparation. Si nous n'arrivons pas à réparer, nous n'avons pas fait notre travail. Et vous serez déçu que votre appareil soit toujours en panne. Nous n'allons pas en plus vous demander de payer.

En revanche, nous vous demanderons de participer aux frais de retour, si vous choisissez de récupérer votre appareil. Ou vous pouvez choisir de nous le laisser pour recyclage.

"Sauf exception" ? Ça sent l'entourloupe.

Il est difficile de lister tous les cas possibles. Nous aimerions pouvoir nous en tenir à une règle aussi simple que "Pas de réparation, pas de facture." Bien qu'il s'agisse d'un des grands principes qui guident notre entreprise, il doit y avoir des exceptions. Il n'y a pas d'absolu dans le monde dans lequel nous vivons.

Imaginons : vous avez un iPhone qui ne marche pas. Vous avez d'abord essayé un autre réparateur de carte-mère, qui a absolument saboté la carte. Mais vous ne le mentionnez pas dans notre communication initiale, lorsqu'on estime la réparabilité. Vous nous dites juste : "Oh, il s'est arrêté du jour au lendemain," et nous l'acceptons.

Lorsqu'il arrive, nous passons 30 minutes à le désassembler, pour constater le massacre que vous nous aviez caché. Nous allons quand même essayer, car nous aimons les challenges. Mais après une heure, nous jugeons la carte irréparable, passons encore 30 minutes à réassembler. Et nous allons encore passer du temps à organiser le retour vers vous.

Dans cette situation, nous vous demanderons au minimum d'assurer les frais de retour. Si en plus c'est un iPhone à carte-mère en sandwich (X, famille XS, famille 11) et que nous devons séparer et réassembler les cartes, il y aura au minimum 49€ pour le temps passé sur cette opération.

Il n'y a vraiment pas d'entourloupe. Mais il y a une nécessité de respect de notre temps : notre offre de service est conditionnée au fait que vous décrivez honnêtement le problème de votre appareil et son historique.

Vous laisser l'appareil pour recyclage ? Ça veut dire quoi ?

Ça veut dire que vous nous donnez votre appareil, au lieu que nous vous le renvoyions pour qu'il reste dans un tiroir jusqu'au jour où vous le jetterez.

Nous sommes surtout intéressés par la carte-mère : même si nous la jugeons non réparable, ou que nous n'arrivons pas à la diagnostiquer, seuls quelques composants sont défectueux. Elle en contient plusieurs centaines, dont 99.99% sont en bon état. Ils pourront être utilisés pour réparer d'autres cartes.

Nous serons donc très heureux d'accepter le don de votre appareil non réparable. Cela reste votre appareil jusqu'à votre décision de don. Vous pouvez par exemple nous dire : "La carte-mère m'est inutile, je vous la laisse. Mais je garde le châssis et l'écran qui sont comme neufs : je peux les revendre 94€ et m'acheter 1.34g de cocaïne !"

Et nous vous remercierons pour le don de carte, vous renverrons les autres pièces, en vous souhaitant d'aller au bout de vos rêves.

Combien de temps pour une réparation ?

Cela dépend de beaucoup de facteurs. Nous pensons que promettre 3-5 jours sur une réparation d'iPhone est raisonnable. Vous pouvez même vous attendre à moins. Mais il doit exister des cas particuliers.

Et je préempte tout de suite votre question, vous allez demander "Encore des cas particuliers ? Pourquoi ?". Tous les problèmes ne sont pas égaux.

Nous avons le cas récent d'un iPhone XR qui ne s'allumait pas, problème classique, avec un court-circuit détecté sur VDD_MAIN. Nous pensions que ce serait l'affaire d'une ou deux heures.

Mais après examen de la carte, nous avons découvert des composants dans un état de corrosion important. Nous avons remplacé un par un les composants défectueux (une dizaine de condensateurs en court-circuit, la puce de charge, la puce Wifi, l'alimentation de l'écran et la puce de boost) jusqu'à rendre VDD_MAIN opérationnel. Pour constater alors que le PMU doit être remplacé. Tout cela a duré plus de 12 heures et la réparation n'est toujours pas finie. Une fois le PMU remplacé, nous allons peut-être avoir d'autres problèmes à régler. Et peut-être qu'au bout du compte, ce téléphone ne sera pas réparable.

Donc voilà : 3-5 jours pour la majorité des réparations. Mais peut-être plus, si vous nous envoyez "the iPhone from hell." Ou s'il nous manque un composant nécessaire à la réparation, que nous devons commander.

Pour les autres types d'appareils, la rapidité de la réparation sera surtout limitée par le temps d'obtention des éventuels composants à remplacer.

Vous indiquez 99€ - 249€ pour une réparation. C'est quand même une fourchette assez large... Quand on vous envoie l'appareil, on ne sait pas à quoi s'attendre...

Les défaillances de ces appareils sont extrêmement variées. Une carte-mère d'iPhone comporte plusieurs milliers de composants. Notre travail est d'expliquer la panne, localiser les composants défectueux, éliminer la cause et remplacer les composants défectueux.

Dans certains cas, toutes ces étapes ne prendront que 30 minutes. Mais il y a aussi des cas à 12 heures. Et tous se manifestent par les mêmes symptômes : l'appareil ne s'allume pas.

Après avoir reçu votre appareil, nous vous proposerons un devis. Mais la facture finale sera à votre avantage :

Si la réparation est plus facile que prévu, vous serez facturé moins cher que le devis.
Si elle est plus difficile, vous paierez le montant du devis : l'erreur d'appréhension de la difficulté est la nôtre.
Si elle échoue, vous ne payez que les frais de retour.

Pour vous donner une décomposition plus précise de la grille tarifaire :

* Appareils à carte-mère simple (familles 6, 6S, SE1, 7, 8) anciens : 99€ ;

* Appareils à carte-mère simple récents (Xr, SE2) : 119€ ;

* Appareils à carte-mère double moins récents (familles X, XS) : 99€ - 149€, du fait de la nécessité de séparer et recombiner les cartes.

* Appareils à carte-mère double récents (familles 11, 12) : 129€ - 199€, encore plus difficiles à appréhender.

* Réparation de FaceID : 149€.

À nouveau, ces fourchettes sont indicatives : s'il s'avère que la réparation est plus simple qu'anticipé, cela sera reflété sur la facture.

Par exemple, nous avons eu à "réparer" un iPhone Xr qui ne détecte pas la carte SIM. Après ouverture, nous constatons que le connecteur de carte SIM est simplement débranché. Nous l'avons rebranché, et le client n'a payé que les frais de retour.

99€ pour réparer un 6, 6S ou 7 ? Je peux en acheter un reconditionné pour 89€, 129€, 179€ respectivement. Vous êtes fou ?

Parfois, la valeur de ce qui se trouve sur le téléphone dépasse sa valeur marchande. Vous pourriez avoir des données extrêmement importantes, professionnellement ou personnellement, qui sont sur votre appareil. Le seul moyen de les récupérer est de faire démarrer le téléphone et d'avoir une communication Lightning fonctionnelle.

La difficulté de la réparation d'une carte-mère, et l'expertise requise pour mener à bien ce type d'opération, sont complètement indépendantes de la valeur marchande de l'appareil.

Ensuite, effectivement, si vous avez un de ces anciens modèles qui ne fonctionne plus, mais que les données vous importent peu, nous pensons aussi que la réparation n'est pas économiquement justifiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par virement ou par Paypal.

Lorsque nous vous envoyons votre devis par email, celui-ci contiendra nos informations bancaires (RIB) pour que vous puissiez configurer auprès de votre banque en ligne un nouveau bénéficiaire. Certaines banques mettent 3 jours pour ajouter un bénéficiaire, et nous vous conseillons de commencer l'opération dès que vous avez décidé de nous envoyer votre appareil.

Ceci ne vous engage pas à l'achat (au cas où la réparation est impossible après diagnostic). Mais cela assure qu'au moment où votre réparation sera terminée, vous serez prêt à procéder au paiement.

Une autre option est d'utiliser Paypal : la facture finale, une fois la réparation terminée, contiendra aussi notre compte Paypal, vers lequel votre paiement pourra être effectué. Dans le cas d'un paiement par Paypal, une participation aux frais de transaction de 3% sera demandée.

Quelle garantie offrez-vous sur vos réparations de microsoudure ?

Pour faire simple : toute réparation de microsoudure sur la carte-mère est garantie 3 mois.

Maintenant, les explications et les détails.

Nous partons du principe qu'à partir du moment où nous avons triffouillé dans les entrailles de votre appareil, nous sommes responsables des pannes futures dans votre esprit. Imaginons, nous réparons un problème d'affichage, mais 2 mois plus tard votre iPhone ne s'allume plus. Même si ce n'est pas un problème sur lequel nous avons travaillé, vous allez tout de suite penser : "Ce sont ces enf%&*$s de Lecomte Repair qui ont tout cassé. Je vais les empaler avec un cactus géant !"

D'ailleurs, vous avez à moitié raison : malgré toutes nos précautions pour faire du travail sérieux, propre et professionnel, il est impossible d'exclure que nous endommagions quelque chose malencontreusement.

Mais vous avez aussi à moitié tort : il est probable que le téléphone ne s'allume plus pour une raison complètement indépendante de notre intervention passée.

Dans tous les cas, c'est tout-à-fait normal d'avoir des doutes lorsque quelqu'un travaille sur un objet personnel, et qu'on ne sait pas exactement ce qu'il a a fait. Nous voulons avant tout que vous soyez satisfait de votre interaction avec nous, et c'est pourquoi nous prendrons en charge gratuitement, sous garantie, tout problème de carte mère survenant 3 mois après l'intervention initiale.

Les règles du jeu sont les mêmes : vous payez l'envoi vers nous, nous payons les frais de retour (clients en France). Gardez aussi à l'esprit qu'il est possible que la nouvelle panne soit irréparable.

Notez aussi que la garantie est annulée en cas d'incivilité. Nous pouvons refuser de servir toute personne qui se montre désagréable ou irrespectueuse. Aussi longtemps que vous êtes cordial, la politique précédente s'applique avec plaisir.

Enfin, nous avons précisé clairement : cette garantie couvre les problèmes électroniques uniquement. Si vous cassez votre écran d'iPhone deux mois après la réparation, cela n'est pas couvert par la garantie.

Si j'envoie mon appareil en garantie, mais que vous ne pouvez pas réparer la nouvelle panne, que fait-on ? Vous remboursez ce que j'ai déjà payé ?

Pour clarifier : la réparation effectuée gratuitement pendant la période de garantie est une nouvelle réparation, que nous effectuons gratuitement.

Lors de la première réparation, nous avons testé les fonctionnalités de votre appareil avant de vous le renvoyer (et nous prenons une vidéo du test). Vous avez payé pour ce service si, et seulement si, les pannes détectées ont été résolues.

Nous ne pouvons pas être responsable pour une panne qui apparaît dans le futur, mais qui n'est pas apparue quand l'appareil était entre nos mains. Ce que nous pouvons faire de mieux, c'est vous faire gratuitement la prochaine réparation dans les 3 mois suivant la première. Et si nous n'y arrivons pas (ce qui devrait rester très rare), malheureusement, cela n'invalide pas le travail effectué précédemment.

Évidemment, si votre téléphone ne marche plus 3 jours après l'avoir reçu, un remboursement est clairement une option si nous n'arrivons pas à réparer ce problème.

Et sur les pièces de rechange ?

Nous ne vendons pas nous-même de pièces de rechange (écran, batterie, caméra, etc.). Mais nous sommes heureux, lorsque nous avons réparé votre carte-mère, et profitant du fait que l'appareil est déjà ouvert, de procéder à l'installation d'une nouvelle pièce, à un prix très avantageux.

Dans ce cas, vous achetez la pièce que vous voulez, au prix que vous voulez et vous nous la faites envoyer. La garantie est celle du vendeur de le pièce. Notez que si l'on choisit bien ses pièces, elles sont de très bonne qualité et très rarement défaillantes.

Si vous avez besoin de conseil sur quelle pièce acheter, nous sommes évidemment à votre disposition pour vous faire profiter de notre expérience.

La garantie a expiré depuis 2 semaines. Maintenant mon iPhone ne charge plus. Vous l'avez fait exprès, vous êtes vraiment des escrocs, je veux que vous répariez gratuitement mon appareil.

Non. Voir la remarque précédente sur l'incivilité.

Bonjour. Il y a environ 3 mois et demie, vous avez réparé un problème de rétroéclairage sur mon iPhone. Mais depuis hier, il ne charge plus.

Je sais que la garantie est expirée, et que les deux problèmes n'ont probablement pas de relation, mais est-ce que vous pouvez m'aider, s'il vous plait ?

Bien sûr, si vous acceptez de participer aux frais d'envoi quand la réparation sera faite.

Mon iPhone ne charge plus et j'aimerais que vous répariez le problème. Je voudrais en profiter que vous ouvrez le téléphone pour changer l'écran. Est-ce que vous pouvez me faire un prix ?

Bien sûr. Vous achetez l'écran que vous souhaitez, chez le vendeur que vous souhaitez, en leur indiquant notre adresse pour la livraison. Lorsque celui-ci arrive, nous l'installons pour vous.

Ce service est néanmoins facturé 19€, puisqu'il reste du travail : transférer caméra, écouteur, capteur de proximité, bouton Home, de l'ancien écran vers le nouveau, et reprogrammer le nouvel écran pour récupérer la fonction TrueTone.

Pourquoi n'y a-t-il pas de garantie pour les dommages liquides ? Et pourquoi ne faites-vous que de la récupération de données ?

Suite à une immersion, les dégâts subis par un système électronique apparaissent sur le long terme.

Initialement, certains composants vont mourir parce que la présence d'eau met en contact électrique des parties du circuit qui ne devraient pas l'être. Ceci aura probablement pour conséquence que l'appareil ne s'allume plus.

Cependant, l'humidité va aussi accélérer la corrosion des composants, qui finiront par mourir l'un après l'autre. Essentiellement, vous pouvez considérer que votre appareil contient une bombe à retardement dont vous ne connaissez pas le temps qui reste. Pour cette raison, nous ne pouvons pas promettre une réparation sur ces appareils, ni offrir de garantie.

En revanche, nous essaierons de le ramener à un état de fonctionnement qui permet au moins de l'allumer et de récupérer vos données personnelles.

Et, avec de la chance, l'appareil continuera de marcher pendant un temps indéterminé. Nous ne pouvons garantir ce temps.

Dois-je vous donner le mot de passe de mon appareil ?

Ce n'est pas une obligation.

Mais sans le mot de passe, les fonctionnalités que nous pouvons tester sont extrêmement limitées : allumage, boutons, affichage, tactile, quelque fonctions du son et de la vibration, détection de la carte SIM. Guère plus.

Nous respectons votre privée, et à aucun moment nous ne vous forçons à donner votre mot de passe. Nous ne vous jugeons pas non plus pour cela : nous savons que certaines professions font travailler avec des données confidentielles, et vous avez pour devoir de les protéger.

Vous devez néanmoins comprendre les limitations face auxquelles nous sommes confrontés. Aussi longtemps que vous restez cordial, et que vous acceptez qu'il faudra peut-être nous renvoyer l'appareil à cause de cette limitation, il n'y a aucun problème.

S'il vous plait, ne nous insultez pas parce que la caméra ne fonctionne pas, et nous n'avons pas pu la tester parce que nous n'avions pas le mot de passe.

En dehors d'un motif de secret professionnel, nous vous recommandons vraiment de communiquer le mot de passe. Nous ne regarderons pas vos photos, nous ne lirons pas vos messages ou vos mails. Vous devez nous faire confiance. De la même manière que vous enlevez votre pantalon lorsque votre médecin le demande ; ou vous acceptez une opération sous anesthésie générale, sachant que tout et n'importe quoi pourrait arriver pendant que vous êtes inconscient. Vous faites confiance au praticien.

Je suis un professionnel. Avez-vous des prix B2B ?

Nous sommes pour le moment sous le régime de la micro-entreprise, et la TVA n'est donc pas applicable. Les prix indiqués sont donc des prix "bruts".

Néanmoins, pour les professionnels, nous procédons comme s'il s'agissait de prix TTC, et ils bénéficient automatiquement d'un rabais de 20%.

En outre, si vous avez l'intention de devenir un client régulier, nous pouvons aussi convenir d'un contrat de service, plutôt que d'une facturation à l'appareil.